Μιλήστε μας όποτε θέλετε

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Bonuskong Casino δουλεύει 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε κάθε κανάλι επικοινωνίας μας, τους χρόνους απάντησης και τι να ετοιμάσετε πριν μας γράψετε.

Τα κανάλια υποστήριξης του Bonuskong

Ζωντανή συνομηλία και email

Ο πιο γρήγορος τρόπος να μας βρείτε είναι το ζωντανό chat. Πατήστε το πράσινο εικονίδιο συνομιλίας κάτω δεξιά σε οποιαδήποτε σελίδα του bonuskong.org.gr, σε επιφάνεια υπολογιστή ή κινητού, και ένας εκπρόσωπός μας μπαίνει στη συνομιλία εντός 30 δευτερολέπτων κατά μέσο όρο. Το chat λειτουργεί όλο το 24ωρο, χωρίς διακοπές και χωρίς κλειστές ημέρες.Υπάρχει και η κλασική οδός: στείλτε email στο [email protected] και λαμβάνετε απάντηση εντός 2 ωρών κατά μέσο όρο, με μέγιστο χρόνο 24 ωρών τις ημέρες αιχμής. Το email σας μπορεί να είναι και στα Ελληνικά ή στα Αγγλικά, όπως σας βολεύει.

Τηλεφωνική γραμμή δεν διατηρούμε, γιατί το chat και το email καλύπτουν κάθε αίτημα πιο γρήγορα και αφήνουν γραπτό ιστορικό. Δεν χρειάζεται να καλέσετε πουθενά, όλα λύνονται από την οθόνη σας.

Σε ποια γλώσσα μιλάμε

Η ομάδα μας απαντά στα Ελληνικά, στα Αγγλικά και στα Γερμανικά. Επιλέγετε γλώσσα από το πρώτο μήνυμα της συνομιλίας ή γράφετε απλώς στο email όπως θέλετε, και αναλαμβάνουμε εμείς τον υπόλοιπο διάλογο στη γλώσσα σας.

Τι λύνουμε για εσάς

Κάθε μήνα χειριζόμαστε χιλιάδες αιτήματα, από απλές ερωτήσεις μπόνους μέχρι σύνθετες αναθεωρήσεις ανάληψης. Δεν υπάρχει «μικρή» ή «μεγάλη» ερώτηση, υπάρχει απλώς η δική σας περίπτωση και η λύση της.

• Λογαριασμός και επαλήθευση (KYC): αλλαγή στοιχείων, επαναφορά κωδικού, απορίες για τα δικαιολογητικά, ενημέρωση για την πορεία του ελέγχου που ολοκληρώνεται εντός 48 ωρών.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: καθυστερημένη συναλλαγή, ελάχιστη κατάθεση 20 EUR, ελάχιστη ανάληψη 25 EUR, όρια έως 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως, αναλήψεις 0-24 ώρες σε ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρύπτο.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιού, σφάλμα συνοδευτικό σε γύρο, διακοπή σύνδεσης στο κινητό, θέματα με browser ή λειτουργικό σύστημα.
• Μπόνους και προσφορές: όροι στοιχηματισμού 35x, κωδικός KONG100, εβδομαδιαίο cashback 10%, reload 50% έως 300 EUR, τουρνουά slots.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, αυτοαποκλεισμός και περίοδοι ψύξης, παραπομπή στους συνεργάτες μας KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Πριν μας στείλετε μήνυμα

Τρεις γρήγοροι έλεγχοι

Τρία λεπτά ετοιμασίας εκ μέρους σας μας γλιτώνουν συχνά ένα ολόκληρο γύρο μηνυμάτων. Κοιτάξτε πρώτα τα παρακάτω και μετά γράψτε μας.

Πρώτον, ελέγξτε τη σελίδα Συχνών Ερωτήσεων από το μενού του λογαριασμού σας, όπου καλύπτουμε τις 30 πιο συνηθισμένες ερωτήσεις. Δεύτερον, ανοίξτε την ενότητα «Επαλήθευση» στο προφίλ σας: αν το status δείχνει «Σε εξέλιξη», ο έλεγχος KYC είναι ήδη στα σωστά χέρια και ολοκληρώνεται εντός 48 ωρών από την υποβολή των εγγράφων. Τρίτον, ανοίξτε το «Ιστορικό συναλλαγών»: αν η κατάθεση ή η ανάληψη εμφανίζεται ως «Εκκρεμεί», σημειώστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής και επισυνάψτε το στο μήνυμά σας.

• Συνομιλία ή email: αναφέρετε το όνομα χρήστη σας, όχι το email μόνο.
• Για συναλλαγές: το ποσό, τη μέθοδο και την ώρα της συναλλαγής.
• Για τεχνικό πρόβλημα: το πρόγραμμα περιήγησης, τη συσκευή και ένα στιγμιότυπο οθόνης.
• Για μπόνους: τον κωδικό ή το όνομα της προσφοράς και την ημερομηνία ενεργοποίησης.

Η έδρα της εταιρείας μας

Το Bonuskong Casino λειτουργεί από την Kong Interactive N.V., με έδρα την Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao, υπό άδεια OGL/2024/2413/1228 που εκδόθηκε από τις αρχές του Curaçao. Για επίσημη αλληλογραφία, επιστολές δικηγόρων ή αιτήματα ρυθμιστικών αρχών, στείλτε τα με συστημένη αποστολή στη διεύθυνση αυτή ή με email στο [email protected] με θέμα «Formal Correspondence», και προωθούμε το αίτημα στο νομικό μας τμήμα εντός 3 εργάσιμων ημερών.

Σημειώστε ότι το καζίνο ξεκίνησε τη λειτουργία του το 2024 και από τότε κάθε επίσημο έγγραφο τηρείται στο αρχείο της εταιρείας, οπότε μπορούμε να εντοπίσουμε γρήγορα το ιστορικό της υπόθεσής σας.

Συνεργασίες τύπου και συνεργάτες

Για δημοσιογράφους, ιστολόγους και δημιουργούς περιεχομένου υπάρχει ξεχωριστό κανάλι: το [email protected] για ερωτήσεις τύπου, συνεντεύξεις και υλικό προβολής, και το [email protected] για αιτήματα συμμετοχής στο πρόγραμμα συνεργατών μας. Απαντάμε στα emails συνεργασιών εντός 2 εργάσιμων ημερών. Αν έχετε ήδη ιστοτόπο ή κανάλι με ελληνικό κοινό, επισυνάψτε στο πρώτο σας μήνυμα τα βασικά στατιστικά και το κοινό σας, ώστε να σας απαντήσουμε με συγκεκριμένη πρόταση και όχι με γενικό φυλλάδιο.

Συχνές Ερωτήσεις

Σε ποιες ώρες λειτουργεί το ζωντανό chat;

Το chat λειτουργεί 24/7, χωρίς εξαιρέσεις. Πατήστε το εικονίδιο κάτω δεξιά σε οποιαδήποτε σελίδα και ένας εκπρόσωπός μας απαντά κατά μέσο όρο εντός 30 δευτερολέπτων.

Πόσο σύντομα απαντάτε στα email;

Μέσος χρόνος απάντησης στο [email protected] είναι 2 ώρες, με απόλυτο μέγιστο τις 24 ώρες σε περιόδους αιχμής.

Τι να στείλω για πρόβλημα ανάληψης;

Το όνομα χρήστη σας, το ποσό, τη μέθοδο, την ημερομηνία και ώρα της αίτησης, και το αναγνωριστικό συναλλαγής από το ιστορικό του λογαριασμού σας.

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;

Όχι, δεν διατηρούμε τηλεφωνική γραμμή. Το ζωντανό chat και το email καλύπτουν κάθε αίτημα πιο γρήγορα, με γραπτό ιστορικό της συνομιλίας.

Μπορώ να μιλήσω στην ελληνική υποστήριξη για θέμα υπεύθυνου παιχνιδιού;

Ναι, γράψτε στο live chat ή στο [email protected] και θα σας κατευθύνουμε στους συνεργάτες μας KETHEA ALFA και Gambling Therapy, ενώ ενεργοποιούμε όρια ή αυτοαποκλεισμό αμέσως μετά από αίτημά σας.